Rückerstattungsrichtlinie

Stand: Oktober 2025

Caaisy ist ein Angebot der mii ventures GmbH, Regerstraße 70a, 22761 Hamburg, Deutschland.

1. Allgemeine Zahlungsbedingungen

Caaisy bietet seine Dienste im Abonnement-Modell an mit monatlicher oder jährlicher Vorauszahlung über Paddle.com, den Merchant of Record. Die Bezahlung erfolgt in Euro oder US-Dollar über die von Paddle unterstützten Zahlungsmethoden (Kreditkarte, PayPal, Banküberweisung etc.).

2. Einrichtungsphase

Jedes neue Abonnement beginnt mit einer Einrichtungsphase, in der der Nutzer ausschließlich Testanrufe an seine eigene Nummer tätigen kann. Diese Phase endet, sobald die Telefonnummer des Nutzers vollständig eingerichtet ist. Während dieser Phase sind keine Rückerstattungen erforderlich, da noch keine externen Gespräche stattfinden.

3. Voraussetzungen für Rückerstattungen

Rückerstattungen werden in folgenden Fällen gewährt:

• Technische Probleme, die die Nutzung des Dienstes verhindern,
• Versehentliche oder doppelte Abbuchungen,
• Längere Serviceausfälle, die vom Anbieter zu vertreten sind.

Ein Antrag auf Rückerstattung muss innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung gestellt werden. Nach Ablauf dieser Frist können Rückerstattungen nicht mehr berücksichtigt werden.

4. Ausschlüsse

Rückerstattungen sind ausgeschlossen,

• sobald der Dienst aktiv genutzt wurde,
• spätestens nachdem der erste Termin erfolgreich vereinbart wurde,
• sowie bei ordnungsgemäßen Abo-Verlängerungen oder bei Nutzerfehlern nach Aktivierung.

Teilweise sind Rückerstattungen (pro rata) ausgeschlossen. Bei Kündigung bleibt der Zugang bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums bestehen; danach erfolgt keine automatische Verlängerung.

5. Ablauf

Rückerstattungen werden ausschließlich über Paddles Rückerstattungssystem abgewickelt. Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Eventuell anfallende Transaktionsgebühren Dritter (z. B. Paddle-Fees) werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

6. Sonderfälle

• Doppelte oder fehlerhafte Zahlungen werden vollständig erstattet.
• Betrugsversuche oder Rückbuchungsmissbrauch werden nicht erstattet.
• Längere technische Ausfälle können nach Ermessen des Anbieters erstattet oder gutgeschrieben werden.

7. Vorgehen bei Rückerstattungsanträgen

Rückerstattungsanträge sind per E-Mail an support@caaisy.com oder über das Paddle-Konto einzureichen. Der Antrag muss Zahlungsdaten, die Rechnungsnummer und eine kurze Beschreibung des Problems enthalten.

8. Rechtlicher Rahmen

Diese Rückerstattungsrichtlinie unterliegt dem deutschen Recht und ist international einheitlich formuliert. Im Zweifel ist die englische Fassung maßgeblich.